สองวิธีรับมือกับคำว่า "ไม่"


ทางแรก คุณสามารถติดต่อกลับไปที่ลูกค้าและอธิบายว่าพวกเขาได้ทำผิดอย่างมหันต์ด้วยการเลือกตัวเลือกที่ผิดหรือละหลวมอย่างมาก คุณสามารถวิจารณ์การตัดสินใจและตั้งข้อสังสัยถึงขั้นตอนการพิจารณา พร้อมทั้งแนะนำวิธีตัดสินใจที่ดีกว่าในอนาคต ถ้ามีโอกาสให้ตั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นธรรมของคณะกรรมการพิจารณาและอธิบายขั้นตอนที่คุณคิดว่าเหมาะสมเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ถูกต้องขึ้นในอนาคต

หรือ

คุณสามารถทำตัวให้สง่างามยิ่งกว่าตอนที่คุณชนะการคัดเลือก โดยส่งจดหมายขอบคุณที่ลูกค้าที่เสียเวลาอันมีค่าพร้อมยกย่องผู้ที่ชนะการคัดเลือก การแสดงความยินดีกับลูกค้า ทำนอง "ในเงื่อนไขที่คุณได้กำหนด คุณได้ตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับองค์กรของคุณแล้ว" กรณีนี้ไม่ได้บอกว่าว่าเงื่อนไขที่กำหนดเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่หมายความว่าคุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากพอ

คุณจะเรียนรู้ได้จากบทเรียนนี้และหาแนวทางการเปลี่ยนแปลงในอนาคต คุณสามารถทำให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่ได้คาดหวังเพียงแค่การขายสินค้าให้กับเขา แต่คุณพร้อมจะให้ความช่วยเหลือเสมอหากเขาต้องการ

คำถามสองข้อ:
1. กรณีไหนที่คุณมีโอกาสได้รับการติดต่อกลับหรือได้เป็นตัวสำรองในกรณีผู้ที่ชนะทำงานล้มเหล้วมากกว่ากัน ?
2. กรณีไหนที่จะทำให้ชื่อเสียงขององค์กรของคุณแพร่กระจายไปแบบปากต่อปากได้มากกว่ากัน ?


แทบไม่ต้องคิด ! สำหรับผมแล้ว การเป็นผู้ชนะเป็นเรื่องธรรมดาเหลือเกิน

ที่มา
- เรียบเรียงจาก Two ways to deal with "no" โดย Seth Godin

ความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

C001-2.1 ดีไวซ์ไดรเวอร์ และโปรแกรมดีไวซ์เมเนเจอร์

การทำตัวอักษรเส้นประ

Jonathan Livingston : Seagull